2024.10.31「ヤマト運輸株式会社宮崎主管支店」様にて、ゲストオペレーター職向け研修
朝は少し冷え込むようになりましたが、日中はまだまだ半袖でも大丈夫な気候で・・・朝出かける際、何を着ようか本当に迷いますね。
9月18日に「管理職研修」でお邪魔致しました「ヤマト運輸株式会社宮崎主管支店」様に、今回は「ゲストオペレーター職向け研修」でお邪魔致しました。
宮崎県内の各営業所にて、ゲストオペレーター職のリーダーをなさっていらっしゃる方々がご参加くださり、第一印象の重要性・表情・言葉遣い・傾聴・お客様からの一言へのご対応方法等の研修を3時間実施いたしました。
接遇マナーの基本的な部分ではありますが、内容はヤマト運輸株式会社様の業務内容にお合わせした形でご準備いたしました。
具体的には、表情の部分では、「宅急便コンパクト」のお預かり場面で、実際に宅急便コンパクト専用BOXを受け取りながら、笑顔でのご対応を実践練習いたしました。
また、お客様からの一言へのご対応練習では、実際にお声かけいただく内容で、ロールプレイングを実施いたしました。
先月の管理職研修に引き続き、再びのご縁を頂きましたことに感謝いたしますとともに、ヤマト運輸株式会社宮崎主管支店様の益々のご発展と職員の皆様方のご活躍を心よりお祈り申し上げます。
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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のままです）
すごく聞きやすく、わかりやすく、共感出来ました。
色んな研修ある中で、久々に身になるものと思いました。
本日は楽しく意義あるお話しありがとうございました。
本日はこのような素晴らしい講習に参加させて頂きありがとうございました。
営業所に戻ってからみんなに共有して今後に生かしたいと思います。
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業種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。
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