2019.12.20「特別養護老人ホーム きりしまの園」様にて、接遇マナー研修②（2019）
宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
あっという間に令和元年も終わろうとしています。本当に早いですね。
慌ただしくしておりまして、大変ご報告が遅くなってしまったのですが、１０月の終わり頃、小林市の『特別養護老人ホーム きりしまの園』様に、接遇マナー研修でお邪魔いたしました。
２０１８年の１月にも研修でお呼び頂きましたので、１年９ヶ月ぶりにお邪魔いたしました。
研修に先立って、施設長さんや事務長さんと、じっくりと時間をかけて打ち合わせし、ご要望に沿った研修内容をお作りいたしました。
スタッフの皆様は、100人近くいらっしゃいますので、当日は、近くの体育館を借りて下さっての研修でした。
研修の日に、ご利用者様の告別式がありました。施設長様が「決して、今日でおしまいではない。うちは、初盆に灯籠をお供えするまで」と、心を込めてお話しをなさっているのをお伺いし、常時１，０００人近い入所希望者の方がいらっしゃるという理由が、また改めてわかったような気が致しました。
心のこもった接遇に重きを置かれる→ご利用者様やご家族様が満足し、感謝される→それが職員の方々の励みになる→離職する方が減る→職場環境がより良くなる→そこで働きたいと人材が集まってくる
すばらしい「正の循環」だと、しみじみ感じた日でした。
きりしまの園様のご発展を心からお祈り致しますとともに、再びのご縁に深く感謝申し上げます。
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業種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。
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