「青島温泉リゾートホテル 青島サンクマール」様にて、新入社員研修・クレーム対応研修

おはようございます。

宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。

週間天気予報は、ずっと雨マーク。梅雨ですものね・・・でも、気持ちは空模様に反し、明るくいきたいです。

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さて、先日は、「日南海岸青島温泉リゾートホテル 青島サンクマール」様にて、新入社員研修を兼ねた接遇マナー研修・クレーム対応研修を行わせて頂きました。

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ホテル業界でお仕事をされる方々向けに、午前中は第一印象・言葉遣い・来客応対(立ち居振る舞い)、午後からはクレーム対応についてを、実践やロールプレイングを織り交ぜながらお伝えいたしました。

今回、九州接遇インストラクター協会の黒田彩先生が、偶然にも別件で宮崎にお越しになっていたので、無理をお願いして、ご講話をお願いいたしました。MCとしても大変ご活躍の黒田先生は、様々なホテルにてお仕事をされていらっしゃるため、そのようなご経験からのお話は、参加してくださった皆様にとっても、大変興味深いお話だったことと思います。

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また、今回は、テレビ局や様々なショー等で、沢山のヘアー&メイクをご担当されていらっしゃる黒木佳苗様にもご協力頂き、お客様から好感を持って頂けるヘアー&メイクのレッスンもして頂きました。私も拝見させて頂きましたが、「ほぉ~」「なるほど~」と思えることが沢山あって、女性スタッフの皆さんも、とても熱心に受講されていらっしゃいました。

 

丸一日の長い研修でしたが、皆さん熱心に取り組んでくださり、ありがとうございました。

他県から来られた黒田先生は、青島サンクマール様からの海の眺めに、とても感動されていらっしゃいました。そんな素晴らしいロケーションにある青島サンクマール様が、さらに沢山のお客様に愛され、益々ご発展されますことを心からお祈り申し上げます。

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(研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です)

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「今まであやふやにしていたところがあって、対応にこまることがあったのですが、今回の研修で対応の仕方がわかりました。とてもこれからの私に大切なことばかりで、本当にありがとうございました。」

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「クレーム対応はすごく役に立ちました。共感する事がすごくにがでて、この研修で、こうすればいいんだと学べたのでよかったです。」

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「特にクレーム対応等は、マニュアルや見本などないので、大変役立ちました。」

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「眠くならずとても楽しい研修でした。また宮崎(青島)にきていただけるならお話ききたいです^_^

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「すごくわかりやすく、楽しく、研修させていただき、ありがとうございました(^_^)」

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 業種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。

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