「生命保険ファイナンシャルアドバイザー協会・宮崎県協会」様にてクレーム対応セミナー

こんにちは。宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。

昨日、オクラの苗を頂きました。息子が育てているスイカの隣に植える予定です。夏に向けて、縦(オクラ)に横(スイカ)にと、元気に成長してくれるといいなと思っています。

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さて、先日は、昨年に引き続き、「公益社団法人 生命保険ファイナンシャルアドバイザー協会(JAIFA) 宮崎県協会」様にお呼び頂き、保険会社の営業職の方々向けに、クレーム対応のセミナーを致しました。

今回も、100名以上の沢山の方がご参加下さるということで、少しでも多くの方に個々のお声かけ・ご対応が出来るよう、佐賀県で接遇マナーインストラクターとして、大変活躍されていらっしゃる黒田 彩講師にもお力添えを頂きました。黒田講師がとてもパワフルな話術で、会場をぐっと盛り上げて下さいました。

 

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JAIFAの会員の皆様は、とても意欲的で積極的な方が多く、私は、いつも沢山の学びや気づきを頂きます。

昨年に引き続き、今年も皆様にお目にかかれたご縁に感謝申し上げるとともに、皆様のご活躍を心よりお祈り申し上げます。

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ご参加下さった方々から頂戴したお声の一部です

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「お話しがすごく面白くて、内容も自然に入ってきて、聞きやすかったです。」

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「深く充実した内容をきっちりと伝えて頂きました、ありがとうございます。」

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「先生がおもしろいです。話し方、イメージの共有の仕方がとてもおもしろいと思いました。」

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「すごく為になるセミナーだったので、頭に入れてお客様に信頼してもらえる対応をこころがけてやっていこうと思います。」「クレーム対応のお客様とのやりとりが、とても分かりやすく分かったので、そういう場面になった時に生かしていきます。」

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 業種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。

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