2018.05.24「ソフトバンクショップ」様にて接遇マナー・電話応対研修
こんにちは。
宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター赤野 千恵です。
今日は、とってもいいお天気です。
つい先日、県外からお見えになったお客様を、青島等にご案内したのですが、あいにくの曇り空＆小雨。
あー、今日のような日に、青い空・青い海の青島をご案内したかったです。
ぜひまたお越し下さいね。
さて、先日は、ソフトバンクフェニックスガーデンうきのじょう店様・清武加納店様・高鍋店様（株式会社ビー・ビー・シー様）から、昨年に引き続き本年もご依頼いただき、接遇マナー・電話応対研修を行って参りました。
気にされていらっしゃった、接客時の座り姿勢を中心に、お客様応対の大切なポイントをおさらいし、お客様からの印象が良くなる電話での話し方・声の出し方、お電話でお客様をイラッとさせない重要なポイント等について、お伝え致しました。
電話応対のロールプレイングや様々なワークにも、とても積極的にご参加下さいました。
スタッフの皆さんは、明るく、気さくで、お話ししやすい方々ばかりです。
貴店が、さらに地域のお客様に愛される店舗となりますよう、心よりお祈り申し上げます。
昨年に引き続き、ご縁を頂きまして、大変ありがとうございました。
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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（誤字脱字は訂正しておりますが、文章はそのまま掲載しております）
「毎年勉強になっていますが、今年はより業務に近い講習を受けることができ、ありがたいと思っています。長くつとめていると忘れがちなことを再確認することができました。よりお客様に思いやりをもった対応をしていきたいと思います。」
「ありがとうございました。座り方は、いつも意識しているのですが、全クルーが分かりやすくご説明頂き、後で指導する際に、伝えやすくなりました。」
「時間に関する基準は、とても勉強になりました。お客様が感じる時間とスタッフの時間の差。これをもっと気をつけて電話対応していきます。」
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業種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。
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