2024.07.10「ソフトバンク・フェニックスガーデンうきのじょう店、清武加納店、高鍋店」様にて、クレーム対応研修
どなたかとお会いしたときに、挨拶の次に「暑いですね～」がワンセットになっている今日この頃です。
「株式会社ビービーシー様（SoftBankショップ フェニックスうきのじょう店・清武加納店・高鍋店）」にて、全店舗クルーの皆さま合同の接遇研修にお邪魔いたしました。
今年は、「クレーム対応研修」。今までも、研修の中で少し触れることはありましたが、今回は、クレーム対応メインで実施いたしました。
クレーム対応の手順や方法をお伝えした上で、お客さまからの一言への気の利いた対応や、店舗で実際によくある内容ですが、対応がちょっと悩ましい事例等についてのロールプレイング等を実施いたしました。
株式会社ビービーシー様には、毎年お声掛け頂き、今年で8年目となります。
一方的にお伝えする研修ではなく、沢山のご意見やご提案等をいただき、全員で一緒に、より良いお客さまご対応に向けて検討するという全員参加型の研修が実施できていることは、研修ご担当者様やクルーの皆さまのご協力があってこそだと深く感謝いたしております。
そして、この8年間ずっと研修のご担当をいただきましたA様にも、大変感謝致しております。
ずっとご縁を頂いていることに深く感謝いたしますとともに、株式会社ビービーシー様の益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。
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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のままです）
いつも楽しい研修を行っていただき、ありがとうございました。
先生とお会いできる研修は年に1回の楽しみになってもいます。
来年もよろしくお願いします。
今回の研修に参加させて頂き、私はクレーム対応をさせて頂く場面はありますが、
一般クルーには、ほぼないかと思います。
良い体験になったし、今後の店舗運営に活かせていけると考え（感じ）ました。ありがとうございました。
いつも楽しい研修をありがとうございます。
2時間があっというまにすぎてしまいます。これからもよろしくお願い致します。
毎年わかりやすいマナー講習をして頂き、毎回気づかされる事があります。
特にフロマネを今行うのでファーストコンタクトが私になっているので、
お客サマへの対応をする際に今回学んだ事を活用していきます。
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業種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。
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