2016.11.23「都城市社会福祉施設等連絡会 児童関係施設部会」様にて、クレーム対応研修
おはようございます。
宮崎県宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
11月も下旬に入りましたが・・・・
宮崎市は、とっても暖かいです。
この気候の良いうちに、年末の大掃除を前倒しするといいかも！と、思いつつ、
なかなか実行に移せずにおります。
さて、先日は、「都城市社会福祉施設等連絡会 児童関係施設部会」様にて、「クレーム対応」研修をさせて頂きました。
児童関係施設部会様ですので、研修に来て下さった方々の9割は、各幼稚園・保育園・認定こども園の職員の方々でした。
そういったことからも、一般的な「クレーム防止・対応」に加え、
保護者の方からのクレームの特徴にも配慮した研修内容とさせて頂きました。
ご質問もたくさんいただき、クレーム対応というのは、本当に奥が深いと、改めて実感いたしました。
確かに、ちょっとした技術的な戦略もありますが、
「非凡」な策があるわけではなく、やはり、日々の「平凡」な、あたりまえの接遇の積み重ねが
一番の王道であると思っております。
そのうえで、個々のケースに、寄り添い、お役に立てるよう、私自身もより研鑽を積んでまいりたいと思っております。
お仕事帰りのお疲れのところ、またお足もとが悪い中、たくさんのご参加をいただきまして、本当にありがとうございました。
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職種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。
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