おはようございます。
宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
今日は、とてもいいお天気で暖かい宮崎市です。
このまま春になればいいなぁ・・・・と思いますが、まだまだ寒い日もあるようですね。
さて、先日は、「宮崎市フェニックス自然動物園」様（宮崎市フェニックス自然動物園管理株式会社様）にて、「クレーム対応研修」を行ってまいりました。
施設の規模が大きくなればなるほど、様々なクレームが想定できます。
対応の仕方は、クレームの種類によっても違うのですが、やはりある程度の対応手順や対処方法を、前もって決めておいたり、練習しておくことで、随分と違ってまいります。
この日は、休園日で、お客様のいらっしゃらないとっても静かな動物園さんでした。
そんなお休みの中でしたが、皆さん、とても真摯に取り組んでくださいました。
宮崎市フェニックス自然動物園様が、ますますたくさんのお客様に愛され、楽しんでいただけるよう、心からお祈りいたします。
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【研修にご参加下さった方から頂きましたお声の一部です】
（原文のまま掲載しております）
「６つの手順のポイント」、具体的な対応例があり、わかりやすかったです。
とても勉強になり、実際に生かしていこうと思いました。ありがとうございました。
具体的で分かりやすかった。
クレーム対応のやり方が良くわかったです。
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職種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。
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