2025.09.23「株式会社日向屋」様にて、クレーム対応研修
今日は、彼岸の中日です。「暑さ寒さも彼岸まで」と言いますが、26日が彼岸明けですので、なんとかそろそろ過ごしやすい気候になってほしいですね。
さて本日は、7月に接遇マナー研修でお邪魔いたしました「株式会社日向屋」様より、再びお声かけいただき、クレーム対応研修を実施いたしました。
基本のクレーム対応をベースに、ハードクレーム対応についても少し触れる内容にいたしました。まず基本の対応方法について、ステップ毎にワークを取り入れながらお伝えし、それを踏まえて、最後に具体的なクレーム事例について、グループで対応方法を検討し、ロールプレイングで実践練習をしていただくという、4時間の研修でした。
4時間の研修というと、とても長く感じられるのではないかと思いますが、研修終了後には、「時間が足りなかった」「もっとロールプレイング練習をしたかった」というお声を沢山いただきました。
クレーム対応研修は、奥の深い内容ですので、接遇マナー研修よりも、かなり長めのお時間が必要となりますが、業務との兼ね合いからなかなか難しいこともあり、私もいつも悩ましく思っているところでもあります。
そのロールプレイング後のフィードバックでは、職員の方々がとても積極的に具体的な意見を述べてくださり、おひとりおひとりから、より良いお客さま応対に向けての真剣なお気持ちが強く伝わり、とても素敵な企業様だなぁと感動いたしました。
上の写真は、前回のブログでもご紹介いたしましたが、株式会社日向屋様が製造されている商品の一部です。原材料は国産にこだわり、無添加加工で作られています。お近くのコンビニやスーパーで見かけましたら、ぜひお手にとってご覧ください。
研修後に、総務部長のO様より、とても美しく心温まるお手紙をいただきました。このように素敵な企業様や職員の方々とのご縁をいただけたことに、私の方こそ感謝の気持ちでいっぱいです。
株式会社日向屋様の益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。
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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のまま掲載しております）
それそれ自分の現状の認識ができたと思います。
二回の研修を通して、今後の仕事に活かしてもらいたいと考えます。
非常に有効な時間でした。有難うございます。
とても楽しくわかりやすく教えて頂きました。
日々の業務の中で実践できる内容でした。ありがとうございます。
接遇マナー研修にも参加したいと思いました。
今回も分かりやすく、とても良い時間になりました。
今後に活かしていきます。
身になるものを楽しく学べるとても良い時間でした。
これから対応する際に活かせるようにしたいです。
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