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9月に入りました。お手紙を書く際、9月の時候の挨拶には、「爽秋の候」や「秋涼の候」などがあるのですが、全くピンときませんよね。まだまだ真夏並みの毎日です。

さてこの度は、株式会社ふじもと美誠堂様よりお声かけいただき、ビジネス文書と接遇マナー研修を実施致しました。

 

株式会社ふじもと美誠堂様は、昭和4年に創業なさり、100年近いご実績をお持ちの老舗葬儀社さまです。令和7年現在、アルテ桜ヶ丘、アルテ本郷、アルテ大淀、アルテ宮崎駅東、といった4つの葬祭ホールを運営なさっていらっしゃいます。

 

今回、まず午前中の3時間は「ビジネス文書の書き方」を実施いたしました。社外向けメールだけでなく、社内業務連絡用FAX文書の書き方等をお伝え致しました。

 

ご臨終からご収骨まで、一連の儀式はめまぐるしく進行していきます。その間、ご遺族さまに寄り添いつつ、安心して儀式に臨んでいただくためには、限られた時間の中、職員間での端的かつ漏れの無い、引き継ぎ連絡が必要になります。

そこで、よりわかりやすい引き継ぎ文書が書けるよう、ポイントをお伝えし、実践練習も多く取り入れました。

 

午後からは接遇マナー研修を実施いたしました。第一印象・言葉遣い・傾聴・ロールプレイング（ご遺族様からのご相談対応）等を4時間強に亘り行いました。

 

およそ7時間の長めの研修でしたが、皆様が、「ご遺族様おひとりおひとりに、より丁寧なご対応ができるように」との思いで、とても真摯に取り組んでくださいました。

 

ロールプレイングでは、私も遺族役として加わりましたが、私が話すちょっとした一言一言を聞き漏らすことなく、心に留めてくださり、そこに寄り添ったアドバイスをなさってくださるのが、とても印象的でした。

 

スタッフの皆様からは本当に「誠実さ」「丁寧さ」「優しさ」が伝わるご葬儀社さまでした。

 

この度のご縁に深く感謝致しますとともに、株式会社ふじもと美誠堂さまの益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。

 

＊お写真の使用は、許可を得ております。

 

 

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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のままです）

以前の会社でも研修を多々受けてきたが、それと比較しても、とても分かりやすく楽しいプログラムでした。
ありがとうございました。

 

第一印象は大事。改めて気づかされました。
正しい姿勢は足のももうらいたかったです。これで覚えられました。
楽しく講習を受けられました。ありがとうございました。

 

実際に他の社員と役割を決めて実践でき、身に付けやすいと思いました。

 

日常で無意識に話している言葉が間違ってたり、自分のくせが相手に不快な気持ちにさせてしまうことを知り、
研修中に勉強出来てよかったと思いました。
スキルの１つとして毎日使うものなので、日々気をつけながら接していきたいです。

 

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