2025.08.07「宮崎県保険医協会」様にて、クレーム対応セミナー
毎日暑いですね。ここ最近、何度このセリフを言ったことでしょう。私、合気道を習っているのですが、ここしばらく仕事の都合でなかなかお稽古に行けておらず、たまに出たお稽古で受け身をとると、ややクラクラします。暑さに加えて、練習回数が少なく体がなまっているようです。
さて、この度は、「宮崎県保険医協会」様よりお声かけいただき、クレーム対応についてのセミナーを実施いたしました。
クレーム対応研修は、全行程を実施すると4時間前後のやや長めの研修になるのですが、セミナーのお時間は90分でしたので、対応の初動部分に絞って、医療機関での具体例にも配慮しつつお伝えいたしました。
また一方的にお話しをするだけではなく、ワークを取り入れ、皆様にもご参加頂くことで、重い内容ですが楽しみながらご受講いただけるようにいたしました。
当日は、夕方、激しい雷雨がありましたが、開始時刻の19時には小雨になり、ホッといたしました。お足元の悪い中、かつ診察終了後のお疲れのところ、沢山の医療機関の方々がお越し下さいましたことに、心から御礼申し上げます。
セミナー開催に向けての準備段階から、開催後の諸々についてまで、ご担当のH様にはとても細やかなご配慮を頂きました。大変ありがとうございました。
会場には、以前研修等でお邪魔したことのある医療機関の方もお越し下さっていたようですが、当日は気づかず、ご挨拶が出来なかった失礼をどうかお許し下さいませ。
最後になりましたが、この度のご縁に深く感謝いたしますとともに、宮崎県保険医協会様と会員医療機関様の益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。
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【研修にご参加下さった方々から頂いた感想を、宮崎県保険医協会様がおとりまとめ下さったものの一部です】
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