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2024.11.29「宮崎県高鍋県税・総務事務所」様にて、クレーム対応研修

もうすぐ12月だというのに、日中は、まだまだ暖かく、コートはまだクローゼットの中で待機中です。

モザイク加工済み

宮崎県高鍋県税・総務事務所様よりお声かけいただき、3時間のクレーム対応研修を実施致しました。

 

高鍋県税の方だけでなく、西都市・木城町・川南町の税務課や町民課の職員の方々、児湯福祉事務所・高鍋保健所・高鍋土木事務所の方々等、様々な場所から県の職員の方々がご参加くださいました。

 

クレーム対応の方法を、6つのステップに分け、段階を踏んで大切な事を具体的にお伝え致しました。一方的にお伝えするだけではなく、ワークを多めに取り入れ、体感していただくことで、その対応方法の重要性をご理解頂きながら進めました。

 

ロールプレイングでは、実際に県の職員の方々が受けることのあるクレーム事例を設定し、各グループで対応方法を検討し、実践練習を行って頂きました。

 

研修中は、大変積極的に発言をしていただき、皆様のおかげでとても双方向性のある研修を実施することが出来ました。

 

私自身は宮崎市内に住んでおりますが、高鍋高等学校の非常勤講師をしていることもあり、西都児湯地区にもとても愛着を感じています。

 

この度のご縁に深く感謝致しますとともに、宮崎県高鍋県税・総務事務所様をはじめ、各課の皆様方のご活躍を心からお祈り申し上げます。

 

 

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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】

(原文のままです)

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これまで受けてきた研修の中でダントツで勉強になり、また、楽しかったです。
これからの業務にしっかり役立てます。ありがとうございました。

 

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とても楽しくためになる研修でした。もっと沢山の職員が受講できたらよかった。
あっという間の3時間でした。ありがとうございました。

 

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どんな内容かすごく気になっていたのですが、楽しく、
そしてためになることばかりで、本当に参加してよかったです!!

 

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すぐ実践できることが多くあり、時間があっという間でした。
ありがとうございました!

 

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