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皆さま、夏の予定は決まっていますか？今年は、本当に暑い毎日で大変ですが、皆さまにとって素敵な夏になりますように・・・。また日々お忙しい方は、夏、少しはゆっくり出来る時間が取れるといいですね。

この度、株式会社黒田工業様（ひゅうがリサイクルセンター様）にお声掛け頂き、クレーム対応研修を実施いたしました。

ハードクレームを重点的にとご要望を頂きましたので、事前にじっくりと打ち合わせを行い、実践に近い形でハードクレームのロールプレイングに重きを置きました。

大声を上げる、激高する、物にあたる等々、初めてハードなケースに当たると、誰しもが頭が真っ白になってしまいます。

そのため、練習をすることで、少しでも心の準備ができればと、心が打ち砕けるほどの暴言、威圧的な大声や態度等、私自身かなり怖い人に豹変し、練習をいたしました。

ロールプレイングの後は、皆さまで振り返って頂き、実際の対応方法や業務上気を付けるポイント等を検討して頂きました。じっくりとご検討いただき、質問も沢山いただきましたので、あっという間の3時間だったように思います。

いつもご依頼下さり、ありがとうございます。株式会社黒田工業様の益々のご発展を心からお祈り申し上げます。

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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のままです）

本格的な講習ですごく冷や汗が止まらなかったですが、とても勉強になりました。

あかの先生にはいつもお世話になっています。毎回すばらしい講習で感謝です。
本日はこちらの要望通りグレーゾーンのクレーム（ハードクレーム）に対応してくださり
ありがとうございました！とても勉強になりました！

実演をしながらだったのでわかりやすく、又、準備（心も、実戦も）をする事ができると実感しました。
今後（このようなロープレを）実行していける工夫が必要だなと思いました。ありがとうございました。

実際にクレームを受けた場合に、どんな対応をするのか、
どんな接客を行えば相手の方に理解をして頂けるのかを学ぶ事ができました。
また、目で見える部分の大切さが大事だと改めて知り、
身なりや声のトーン 表情に気を付けながら接客や対応をしていきたいと思いました。
お忙しい中、研修して頂き、ありがとうございました。

 
 
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