BLOG
最新情報

夏頃から、体重が気になり始め、涼しくなったら、ウォーキングを始めよう！と思っていました。涼しくなりましたが・・・・・、まだ1回も歩けていません。

さて、この度、「医療法人 灯仁会 あおやま訪問・救急クリニック」様よりお声かけいただき、接遇マナー研修を実施致しました。

 

10月17日・31日・11月7日の3回に分け、1回目は、第一印象・ご来院者様応対・患者様宅訪問時のマナー等、2回目は、言葉遣い・傾聴、3回目は電話応対と、各回3時間の研修を合計9時間行いました。

 

事前に、院長先生を始めスタッフの皆様方から、日々困っていること、疑問に思っていることなどを沢山お聞かせ頂き、研修の該当箇所で、必ず触れられるようご準備をいたしました。

 

また、研修中も沢山のご質問をいただき、スタッフの方々全員、非常に能動的に研修にご参加下さったことが、大変印象的でした。

事例検討でも、私からの一方的なご提案だけではなく、皆様と一緒に考え、それぞれの意見をシェアして下さっている状況を拝見し、スタッフの皆さんが同じ思いで、より良い方法を常に考えていらっしゃることが、とても強く伝わって参りました。

 

こちらをご利用なさっている患者様が、「ここに来ると元気になるわぁ。ここに住みたいくらい」と、よくおっしゃるそうです。

 

研修の回を重ねるごとに、その患者様のお気持ちが、私もよくわかりました。院長先生をはじめ、スタッフの皆様方が本当に温かく親しみやすいだけでなく、お話しをしていてとても楽しいのです。

最終回の3回目の研修では、「今日でラストなんだなぁ」と、なんとも寂しい気持ちになりました。

 

初めての在宅医療等で、もし不安なことがあったとしても、先生やスタッフの皆さんが、きっとその不安を払拭してくださることと思います。

 

この度の素敵なご縁に感謝致しますとともに、貴院の益々のご発展と職員の皆様方のご活躍をお祈り申し上げます。

また、研修実施にあたり、お忙しい中、沢山の質問等をお取りまとめ下さった事務長のA様のご協力に心から御礼申し上げます。

 

（写真は、笑顔が素敵な院長の青山 剛士先生です。）

 

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のまま掲載しております）

 

きちんとしたマナーを、医療機関用にアレンジして説明して下さっていて、印象的でした。
基本のマナーを知れば応用がきくということを学ばせていただきました。ありがとうございました。

 

今まで受けた接遇研修の中で 一番楽しく学べました。ありがとうございました。

 

基本のマナーを教えていただいたあと、
業種に分けてくずす？パターンを変えて説明して下さったので、とても分かりやすかったです。
派生パターンもいくつかあり、今後すぐ取り入れやすそうな言い回しも多く、ありがたかったです。

 

恐い先生に教わる事になるのか・・・と少し心配でしたが、
優しくおもしろい先生による研修で、とても良い経験でした。
ありがとうございました。

 

来院者に対しての声かけが いろんなパターンが知れてよかったです。
（業者や患者家族など）

 

＊・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・＊

　業種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。

　御社の気になることを、お聞かせ下さい。

　丁寧な打ち合わせの上、

　御社にお合わせした、

　すぐに使える実践的な「心に届く」接遇マナー研修をご提案いたします。

　ご相談、お見積りは無料です。

　お気軽にお問い合わせください。

【お問い合わせ電話番号】　0985-65-3380

【メールによるお問い合わせは】　こちら

プロフィールは　こちら

研修等のメニューについては　こちら

過去の実績に関する投稿については　こちら