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今日で7月も終わり。明日から8月ですね。普通じゃない暑さはまだまだ続きそうですので、バテないよう気を付けながら頑張っていきたいです。皆様もお気を付け下さい。

さて、本日は、「株式会社エムアールティ・ミック」様にお声かけいただき、クレーム対応研修を実施いたしました。

実は、かなり前からお声かけ頂いており、本来は1月に実施予定でしたが、実施予定日に私がインフルエンザに罹患したことにより、延期となり、今回の実施となりました。

大変ご迷惑をおかけ致しましたが、快く再度日程をご調整くださったことに、心から御礼申し上げます。

 

無印良品様、タマチャンショップ様のスタッフの方々、店舗経営部、施設運営部、総務部の職員の方々がご参加下さり、クレーム対応を3時間で実施致しました。

 

クレーム対応における基本的な6ステップをワーク等を入れながらお伝えした後、それを踏まえて、実際のクレームに類似した内容の事例をグループでご検討いただき、実演練習をしていただきました。

 

この検討事例は、事前に総務の方に何度もご協力を頂き、より実践に即した内容で作成いたしました。

 

ロールプレイングでは、皆様とても素晴らしいご対応を実演なさってくださり、普段から、様々なことを意識して、お客さま応対をなさっていることがよくわかりました。

 

この度のご縁に深く感謝致しますとともに、株式会社エムアールティ・ミック様の益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。

また、お打ち合わせから、準備、実施まで、大変お世話になりましたT様にも、心より御礼申し上げます。

 

（お写真は、許可を得て株式会社エムアールティ・ミック様のHPより転載いたしております）

 

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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のまま掲載しております）

お客様への手順が分かりやすく、心づもりが出来ました。
細かな言葉、言いかえ事例も教えて頂いたので、以降に生かしたいです。

 

座学だけではなく、ロールプレイングもあり、とても参考になりました。
（ズーム研修）にはない対面での研修の良さとリアル感を改めて感じる事ができました。

 

ロープレや、実際にお客側・スタッフ側と役割をして、今後のクレーム対応で非常に役立ちました。
たくさんありますが、言葉のくり返し、共感大事にします。

 

3時間ではなく、一日の研修を受けてみたいです。

 

また参加したいと思いました。

 

お話しが苦手なので、すぐに活用できるか分かりませんが、相手の目を見て、しっかりと説明できるよう頑張ります。
クレーム時でなく、接客（商品説明）するときにも使えるなと思いました。
皆さんのロールプレイングがとても良かったです。

 

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