「有限会社サン・ランドリー太陽舎」様にて、接遇マナー研修

おはようございます。宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。

9月も中旬になりましたが、まだまだ残暑が厳しい宮崎県です。

977d7200d8313e0bb8e8acbfe7831b90-1 さて、先日は、このライオンのマークでおなじみの『クリーニングの太陽舎(有限会社サン・ランドリー太陽舎)』様にて、接遇マナー研修をいたしました。

今年2月にもご依頼をいただいておりましたので、今回は2回目の研修でした。

前回を踏まえて、「お客様にどう伝えていくか」という部分をより深く皆さまと一緒に考える3時間でした。

前半はワークを多く用い、復習も兼ねながら「伝える」ということのポイントを体感していただきました。そして、後半は、よくあるお客様の一言に、どう答えるかのショートロールプレイングを、時間の許す限り沢山実践いたしました。

普段スタッフの方々は、各店舗お一人でお仕事をされます。他の方がどんな風にお客様にお声かけ、ご説明をしているのかを、見ることができる良い機会になっていればいいなと思っております。

IMG_20190911_150859 2週に亘って半数ずつ研修をいたしましたので、このお写真の2倍のスタッフさんが日々店舗で頑張っていらっしゃいます。とっても明るく楽しい方々です。その皆さんが口を揃えて「うちの染み抜き技術はナンバーワン!」とおっしゃいます。お近くに店舗がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいね。

再び、研修のご依頼をいただきまして誠にありがとうございました。貴社の益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。

(写真掲載の許可はいただいております)

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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】

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ロールプレイングが多くて、他の方の対応を聞くことが出来、とても参考になりました。先生の時間を感じさせない楽しくて充実した内容で、あっという間に時間は過ぎました。本当にありがとうございました。


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今回は前回をふまえて受けたので、より深いところも有り、緊張したり、楽しかったりと、これからの業務に役立てるように努力したいです。


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他の店の方の話す内容(ロールプレイの中で)を聞いて、話す言葉の勉強になりました。ありがとうございました。


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緊張感がある中でも楽しく勉強が出来ました。仕事でも子育てでも勉強させて頂きました。ありがとうございました。


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指名されるとつい緊張しましたが、他の方々がどういう接客をしているかが分かって、とても勉強になりました。

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 職種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。

 貴店や貴院での気になることを、お聞かせ下さい。

 丁寧に打ち合わせをさせて頂き、

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 すぐに使える実践的な「心に届く」接遇マナー研修をご提案いたします。

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