2019.07.27「ソフトバンクショップ（株式会社ビービーシー）」様にて、接遇マナー研修
おはようございます。
宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
いよいよ夏本番。本日は、地元の夏祭りのお手伝いをしました。暑い中だったので、少しは痩せたかな？と期待しているのですが、さてどうでしょうか。
また少し、ご報告が遅くなりましたが、6月の下旬頃、SoftBankフェニックスガーデンうきのじょう店様・高鍋店様・清武加納店様（株式会社ビービーシー様）の合同研修日に、接遇マナー研修でお邪魔致しました。
毎年、お声かけいただいており、今年は、実践ロールプレイング中心の研修を行いました。事前打ち合わせの上、よくあるお客様対応事例をいくつも準備し、日々行っているお客様対応の実演、グループでの改善点検討、フィードバックといった内容を時間の許す限り行いました。
日々行っているお客様対応を実践的に行い、スタッフの方々全員で色々と検討しましたので、とても日々の業務に即した研修が出来たのではないかと思っております。
こちらのスタッフの皆様は、お客様第一の気持ちを大切に、お客様により良い対応が出来るよう、いつも大変積極的にご参加下さいます。
今年もお声かけ下さった事に感謝致しますと共に、株式会社ビービーシー様の益々のご発展を心からお祈り申し上げます。
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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
いつも分かりやすく、新人でも受け入れやすい内容と研修でありがとうございます。毎回、勉強になり、初心に戻れるので、楽しみにしております。ありがとうございました。
ちょっとした工夫でお客様への不満や不安をとりのぞくことができると思いました。一つ一つをもっと丁寧に、お客様の立場に立って接客していきたいと思いました。
とても参考になりました。クレームは完全になくならない、不満をもったまま帰らせないということを、しっかり意識していきます。
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業種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。
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すぐに使える実践的な「心に届く」接遇マナー研修をご提案いたします。
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