2026.03.23「エコクリーンほがらか湯」様にて、電話応対研修
あっという間に年度末です。3月のこの時期は、新年度4月に実施予定の研修の打ち合わせが、日々続いています。
さてこの度は、「エコクリーンほがらか湯」様よりお声かけいただき、電話応対研修を実施いたしました。
2018年に初めてお声かけいただき、今回で5回目の研修となります。
今までは、スタッフの皆様全員に向けての研修でしたが、今回は、電話に出ることのあるスタッフの方々のみを対象とした研修でした。
まだ電話応対には慣れていらっしゃらない方も含まれていましたので、「電話応対の第一印象」の部分に絞り、感じの良い受電第一声から練習をいたしました。
また、「基本的なところをゆっくりと」とのご要望をいただいておりましたので、基礎部分を丁寧に実施いたしました。
研修後、数日経ってからお邪魔する機会があったのですが、受付の電話のそばに、研修で実施した気を付けるポイントを、とてもわかりやすく書いてくださったシートが置かれていました。スタッフの皆様も、そのシートを意識して応対をしてくださったいるようで、大変嬉しく感じました。
研修を受けるだけで終わりになさらず、何らかの対策をなさってくださることが、必ずより良い効果に繋がっていくことと存じます。素晴らしいご対応をなさってくださっていたことに、とても感動いたしました。
ずっとご縁をいただいていることに深く感謝いたしますとともに、エコクリーンほがらか湯様のご発展を心からお祈り申し上げます。
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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のままです）
2時間の講習でしたが、楽しく学べました。
今度のキャリアとして積み上げて行きたいと思います。
親しみやすい会話や言語を使って頂き、研修を受けることが出来ました。
ありがとうございました。
基本的な応対の内容だったので大変よかった。
笑声の大事さが良く解った。こんなに声のトーンで変わるのかが身をもって学べました。
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