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本当に猛暑の毎日ですね。これだけ暑いのであれば、せめて少しは体重が落ちてくれるのかなと期待をしていましたが、何ら期待にそった効果は無く過ごしております。

「株式会社ビービーシー様（SoftBankショップ　フェニックスうきのじょう店・清武加納店・高鍋店）」にて、全店舗クルーの皆さま合同の接遇研修にお邪魔いたしました。

株式会社ビービーシー様は、この全社員様合同の全体研修に、2017年より毎年お声かけ下さり、今年で９年目となります。毎年、クルーの皆様にお目にかかって色々なお話しが出来るのを、とても楽しみにいたしております。

毎回必ず、研修実施前にじっくりと研修内容の打ち合わせをいたします。今年は、「お客さまの心に届く営業トーク」をテーマにいたしました。

詳細はこちらには記載いたしかねますが、お客さまには様々なタイプの方がいらっしゃるので、自分なりに「これでいい」と思っている商品やシステムの説明であったとしても、自分とタイプの異なるお客さまには、その説明が響いていないときもあります。

そこで、どのようなお客さまの心にも届くような説明方法のポイントをお伝えした上で、それを踏まえた「ペイトク」の説明をグループごとに考え、披露していただきました。

皆様が考えて下さったどの説明も、とても工夫されており、「なるほど！」「すばらしい！」と感動することの連続でした。

また、皆様の前でロールプレイングを実施するとなると、通常どうしても及び腰になるのですが、こちらのクルーの皆様は、私からお願いしなくとも、自ら「やってみたい！」と挙手をしてくださるので、より良い結果に向かって、皆様とともに研修を進めていけることが、ありがたくも幸せな気持ちでいっぱいになります。

今年も変わらずご縁を頂きましたことに、深く感謝致しますとともに、株式会社ビービーシー様の益々のご発展を心からお祈り申し上げます。

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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のままです）

いつも楽しく、深いお話で研修して頂き、ありがとうございます。
全クルー、毎年楽しみにしており、
研修後も、朝礼などでいつも「あかの先生が教えてくださったことを思い出して・・・・」
とクルー自ら伝えていることも多々あります。
今後も、よろしくお願いいたします。

あかの先生の研修が楽しくて、毎回時間が経つのが早く感じます。
グループディスカッションでは、他店舗の人とも話す機会があり、とても良かったです。
ペイトク提案苦手でしたが、色々な人のトークを聞いて、明日以降実践していきたいなと思いました。

明日からのお客様への接客につなげていける研修でした。
あっという間の2時間でした。ありがとうございました。

ただ聞くだけでなく全員参加型の研修だったので とても楽しく受けることができました。
ありがとうございました。

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