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「清武おとなこども歯科」様には、昨年から、打ち合わせや研修などで、かれこれ10回以上お邪魔していると思うのですが、今回ふと気づいたのです！・・・お邪魔する際はいつも必ず晴れ。毎回、とてもきれいな青空が広がっているのです。

昨年に引き続き、今年もお声かけいただき、11月6日と27日の2回に分けて研修を実施いたしました。

どちらの日も、ご覧のようにとてもキレイな青空が「清武おとなこども歯科」様の上に広がっていました。

今年、3名の新しいスタッフさんが加わり、一日も早く電話応対に慣れていただきたいとのことで、今回の研修は「電話応対」がメインでした。

まず、11月6日に新しい3名のスタッフさんのみで、電話応対に向けての「言葉遣い」の研修を実施し、11月27日はスタッフの皆さん全員で「電話応対」を実施いたしました。

同じ事を伝えるにしても、ちょっとした言葉の違い、表現の違いで、患者様が受け取る印象はかなり違ってきます。今回は、そんなちょっとした表現の違いに配慮しつつ、実際によくかかってくる電話の内容でのロールプレイング練習をいたしました。

新しいスタッフの方々が真摯に取り組んでくださるだけでなく、先輩スタッフの皆さんが、とても積極的にフィードバックをしてくださいました。大変ありがとうございました！

みなさんとお話しをしていると、先生もスタッフの皆さんも、いつも患者さんのことをとても大切に考えてくださっているのが、とてもよく伝わってきます。

再びお声かけくださいましたことに深く感謝致しますと共に、清武おとなこども歯科さまの益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。

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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のまま掲載しております）

ロールプレイング・・・。今回赤野先生からの助言を活かすことが、あまり出来ませんでした。
お話されていた研修先でのすばらしく成長された方は、自信を持ってお仕事をされているのでしょうね！
意識を持つ。が大事ですね。私も成長できるように頑張ります。ありがとうございました。

いつも楽しく研修させていただいてます。

研修ありがとうございました。分かりやすく説明をしてくださり、
ロールプレイングをすることで、どういう場面で使うのかがすごく理解しやすかったです。

今回初めて接遇研修を受講させて頂き、自分が患者だったら好印象が持てる対応方法、
言葉づかいを教えて頂き感謝しています。
Web予約が多くなってきているからこそ、
電話対応をきちんと出来ていれば医院に予約をする時から好印象を持ってもらえて、
通い続けたくなるのかなと思いました。
一つ一つ学んだことを自分のものにして日々取りくんでいこうと思います。
ありがとうございました。