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皆さん、お盆休みはどのように過ごされましたか？　私は、特にお盆休みはなく、暦通りに仕事がありましたので、一足早く11日の祝日にお墓の掃除をいたしました。

さて、この度は、「道本食品株式会社」様にお声かけいただき、電話応対研修＆来客応対研修を実施致しました。

6月には、社内コミュニケーション研修でもご依頼を頂いております。

 

電話応対研修は、4年前にもご依頼を頂いておりましたので、今回で2度目の実施となります。（4年前の記事はコチラです）

 

前回の研修の後に入社なさった方もいらっしゃるため、今回の4時間の研修では、再度基本の部分を振り返った上で、実践的な練習をいたしました。

実際にお客様からかかってくる内容で、お客様役の社員の方に電話をかけていただき、別の社員の方が応対する内容を録音し、皆さんで聴いて、フィードバックをかけました。

 

道本食品株式会社さまは、前回もそうでしたが、このロールプレイングのフィードバック時に、社員の皆様が、とても沢山意見を発表してくださったり、質問を投げかけたりしてくださいます。本当に、とても、とても、沢山なのです！　社員の皆様お一人お一人が、主体となって研修を実りあるものに作り上げてくださっているように感じます。

 

また、今回は、電話応対に加えて、来客応対についての研修も1時間ほど実施いたしました。お見えになったお客さまをお迎えし、会議室にご案内、ご挨拶（名刺交換）、お茶出し等を実践的に練習致しました。

 

再びのご縁に大変感謝致しますと共に、道本食品株式会社様の益々のご発展を心からお祈り申し上げます。

 

ちなみに、我が家は皆、道本食品株式会社さまのお漬物が大好きです。県外の知人に、お土産として持参することも多いのですが、皆さんとても喜んでくださいます。

 

今回の研修の様子を、道本食品株式会社さまがHPでご紹介くださっています。

 

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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のままです）

4年ぶりの研修でしたが、忘れている大事なことを思い出せる研修でした。
来客応対なども実践形式で分かりやすく覚えやすい内容で、とても勉強になりました。
短い時間で、やりたい研修をギュッと詰め込んで実現していただきまして、本当にありがとうございました。

 
 

分かりやすく楽しく研修を受けることができました。
勉強になることばかりで、今後忘れずに仕事に活かしていきたいと思います。

 

私たちの話しに あいづちをし、共感し、最後まで聞いてくれたので、
皆発言がしやすくなったと思います。ありがとうございました。

 

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