2026.08.03「株式会社イーデン」様にて、接遇マナー研修④
毎日、本当に本当にほんとーーーーに暑いですね。雨も降らないため、庭の花に、朝に夕に一生懸命水やりをしていましたが、あまりの酷暑で枯れてしまいました。暑さに強い品種だったので、やはり普通じゃない暑さなんだと、しみじみと感じました。
さてこの度は、株式会社イーデン様よりお声かけ頂き、接遇マナー研修を実施いたしました。
今回で４回目の研修となります。
今回は、新しいスタッフの方も加わったことより、今までお伝えした中から、重要なポイントの振り返りをメインに実施いたしました。
前半の振り返り部分は「表情」と「言葉遣い」に絞り込み、「言葉遣い」では、感じよく伝えるための大切なポイントを再度お伝え致しました。
後半では、そのポイントを活かし、お客さまからのお問い合わせに感じよくお応えするために、イーデン様でよくある具体的な事例を用いて、グループで検討後、実演していただき、フィードバックをするといった実践ワークに力を入れました。
皆様にお目にかかるのは４回目ですので、固い雰囲気がなく、事例検討も発表もとても積極的に取り組んでくださり、様々な場面で大変双方向性のある研修を実施することができました。スタッフの皆様方が和やかな雰囲気を作ってくださったことに感謝致します。
４度目のお声かけをいただきましたことに感謝致しますと共に、株式会社イーデン様の益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。
また、酷暑の毎日、エレベーターの保守点検に鋭意取り組んでいらっしゃるスタッフの皆様方、どうかお身体おいといください。
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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
お客様対応の中で、どう言っていいのか、とても勉強になりました。
バックトラックを使って、対応していこうと思いました。
とても分かりやすい（イーデンの内容で考えてくれていた）
今回の内容は人間力に直結する内容と感じました。
１つ１つを理解し、実践する事で素敵な人に近づいて参ります。
大変聞きやすい研修で、自分のこれからの電話対応に役に立ちました。
ありがとうございました。
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